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Die digitale Zahlungslandschaft in Italien
In den letzten Jahren hat die Einführung digitaler Zahlungen in Italien erheblich zugenommen. Laut der in Zusammenarbeit mit Ipsos ins Leben gerufenen Visa Annual Observatory stieg der Prozentsatz der Italiener, die regelmäßig digitale Tools für Transaktionen verwenden, von 17% im Jahr 2021 auf 44% im Jahr 2023. Diese Änderung stellt eine bedeutende Entwicklung der Ausgabegewohnheiten der Italiener dar, die digitale Zahlungen heute als integralen Bestandteil ihres täglichen Lebens betrachten
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Das Wachstum von Kartenzahlungen
Ein interessanter Aspekt dieses Übergangs ist das Wachstum der Kartenzahlungen. Im Jahr 2023 erreichten Kartenzahlungen einen Wert von 436 Milliarden Euro, ein Anstieg von 12% gegenüber dem Vorjahr. Diese Zahl kommt Barzahlungen nahe, die sich auf 483 Milliarden Euro belaufen. Die Präferenz für digitale Zahlungen ist offensichtlich. 52% der Befragten verwenden sie als Hauptmethode für Transaktionen, d. h. mindestens 2-3 Mal
pro Woche.
Das Profil digitaler Nutzer
Eine weitere wichtige Tatsache, die sich aus der Untersuchung ergab, ist, dass 33% der Nutzer bereit wären, einen Kauf aufzugeben, wenn es nicht möglich wäre, ihn digital zu bezahlen. Darüber hinaus tun rund 50% derjenigen, die digitale Zahlungen nutzen, dies über Smartphones und Smartwatches. Dies zeigt nicht nur eine zunehmende Vertrautheit mit Technologie, sondern auch ein Interesse an persönlichen Finanzmanagement-Tools wie der Kategorisierung von Ausgaben und Spartipps. Allerdings sind nicht alle Italiener bereit, den großen Schritt in Richtung Bargeldlosigkeit zu tun. Ungefähr 22% der Befragten definieren sich selbst als „hybriden Zahler“, der digitale Zahlungen und Bargeld kombiniert, während 26% immer noch die Verwendung von Bargeld bevorzugen
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Der Bedarf an Schulungen zum Thema digitale Zahlungen
Trotz der Begeisterung für digitale Zahlungen hat die Visa-Beobachtungsstelle auf eine Wissenslücke in Bezug auf die verfügbaren Tools hingewiesen. 42% der Befragten gaben an, dass mehr Schulungen zu digitalen Zahlungen erforderlich sind, und 81% gaben an, dass sie dies für erforderlich halten. Banken können in diesem Prozess eine entscheidende Rolle spielen, indem sie Schulungen über ihre digitalen Kanäle und das Filialpersonal anbieten. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass sich Finanzinstitute zur Aufklärung der Verbraucher verpflichten, insbesondere derjenigen, die immer noch hauptsächlich auf Barzahlungen angewiesen sind
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Initiativen für die Zukunft des digitalen Zahlungsverkehrs
Um diesen Übergang zu einer stärkeren Digitalisierung zu begleiten, müssen drei wichtige Initiativen in Betracht gezogen werden. Zuallererst müssen Banken ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot so weiterentwickeln, dass das Prinzip „Bargeldlos an erster Stelle“ steht. Zweitens kann die Einführung künstlicher Intelligenz das Zahlungserlebnis für „hybride Zahler“ vereinfachen. Schließlich ist es notwendig, Initiativen zur Kommunikation und zur Vermittlung von Finanzwissen für „Bargeldnutzer“ zu fördern. Nur durch einen integrierten Ansatz kann sichergestellt werden, dass alle Italiener die Möglichkeiten des digitalen Zahlungsverkehrs nutzen können
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