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Das Potenzial künstlicher Intelligenz im Bankensektor
Künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich zu einem entscheidenden Instrument für die Transformation des Bankensektors, insbesondere im Private Banking. Jüngsten Schätzungen zufolge könnte KI bis 2033 zu einem Anstieg des weltweiten BIP um 7% beitragen, eine Tatsache, die von Finanzinstituten nicht ignoriert werden kann. Tatsächlich erkennen Banken allmählich, wie wichtig es ist, diese Technologie in ihre Prozesse zu integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den wachsenden Kundenbedürfnissen gerecht zu
werden.
Innovation und Kundenservice
Ein bedeutendes Beispiel für diese Entwicklung ist die Banca Generali, die ein Experimentierprogramm für die Dokumentenanalyse mithilfe von KI gestartet hat. Riccardo Renna, Chief Operation Officer & Innovation der Bank, betont, dass das Ziel darin besteht, die Qualität der Antworten zu verbessern, die den Kunden gegeben werden, und zwar mithilfe innovativer Tools für Berater. Dank KI wird es möglich sein, einen detaillierten Überblick über die finanzielle Situation des Kunden zu geben, sodass Banker die individuellen Bedürfnisse besser verstehen und
maßgeschneiderte Lösungen anbieten können.
Ausbildung und Innovationskultur
Die Schulung der Mitarbeiter ist ein weiterer wichtiger Aspekt für die Implementierung von KI im Private Banking. Valentina Frezza, Leiterin der Personalabteilung der Banca Generali, betont, wie wichtig es ist, spezielle Schulungen zur Entwicklung der erforderlichen Fähigkeiten anzubieten. Derzeit nutzen nur 16% der Generation Z und 11% der Millennials KI bei ihrer Arbeit, was auf einen dringenden Schulungs- und Sensibilisierungsbedarf hindeutet. Innovation muss bei den Menschen beginnen, und Banken müssen in Humankapital investieren, um das Potenzial der KI voll auszuschöpfen
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Initiativen zur Einführung von KI
Die
Banca Generali hat mehrere Initiativen zur Förderung der Einführung von KI ins Leben gerufen, darunter Foren mit Branchenexperten und Hackathons zur Förderung von Kreativität und Innovation. Diese Veranstaltungen fördern nicht nur die Konfrontation zwischen Fachleuten, sondern schaffen auch interne Botschafter, die Veränderungen leiten und bewährte Verfahren austauschen können. Ziel ist es, Technologie mit menschlichen Talenten zu verbinden und so ein Umfeld zu schaffen, das langfristig Wachstum und nachhaltige Innovationen fördert
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Zusammenfassend lässt sich sagen, dass künstliche Intelligenz eine große Chance für das Private Banking darstellt. Ihr Erfolg wird jedoch von der Fähigkeit der Banken abhängen, in Humankapital zu investieren und eine Innovationskultur zu fördern. Nur so wird es möglich sein, sich den Herausforderungen der Zukunft zu stellen und den Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu garantieren
.
