Der Kontext der Untersuchung
Die Wettbewerbs- und Marktbehörde hat vor Kurzem die Prüfung der Zusagen der Groupe PSA Italia und Citroën Automobiles abgeschlossen. Diese Untersuchung wurde aufgrund eines erheblichen Problems im Zusammenhang mit der Fehlfunktion des Harnstofftanks eingeleitet, einem wesentlichen Bestandteil, der den AdBlue-Zusatzstoff enthält und der in einigen Modellen von Citroën und Peugeot enthalten ist. Diese Fehlfunktion hat bei vielen Autofahrern zu unerwarteten Kosten für den Austausch des Tanks geführt.
Oft ist die Garantie abgelaufen, was zu Unannehmlichkeiten und Unzufriedenheit bei den Verbrauchern geführt
hat.
Die ergriffenen Maßnahmen
Dank der Verpflichtungen, die die Behörde ab Dezember 2023 für verbindlich erklärt hatte, konnten Verbraucher und Unternehmen von erheblichen wirtschaftlichen Vorteilen profitieren. Insbesondere das Kundenbetreuungsprogramm, bekannt als Special Coverage „4UA+4UB“, wurde verbessert, sodass viele Kunden Reparaturen und Austauscharbeiten im autorisierten Citroën- und Peugeot-Netzwerk durchführen können. Durch diese Maßnahme wurden Rabatte und Beiträge im Gesamtwert von mehr als 6 Millionen Euro garantiert, wodurch die wirtschaftliche Belastung der von dem Problem betroffenen Kunden verringert
wurde.
Rückerstattungen und Erfrischungen für Verbraucher
Neben den wirtschaftlichen Vorteilen wurden auch Erfrischungen für Verbraucher und Unternehmen bereitgestellt, die bereits vor Beginn der Untersuchung mit den Kosten für die Reparatur oder den Austausch des AdBlue-Tanks zu kämpfen hatten. Diese Erstattungen, die sich auf rund 700.000 Euro belaufen, wurden in Form von Gutscheinen oder direkten Rückerstattungen gewährt. Damit wurde den Schwierigkeiten Rechnung getragen, mit denen diejenigen konfrontiert waren, die sich in einer ungünstigeren Situation als im Rahmen des neuen Hilfsprogramms befanden. Diese Maßnahmen stellen einen wichtigen Schritt zum Schutz der Verbraucherrechte und der Verantwortung der Unternehmen gegenüber ihren Kunden dar
.
